Podstawową potrzebą skłaniającą właścicieli firm do stworzenia serwisu in­ter­ne­towego jest ich wiarygodność. W powszechnej opinii firmy, które nie po­sia­dają strony w internecie są zbyt małe, prawdopodobnie ich kondycja finansowa na to nie pozwala. W związku z tym automatycznie budzi się w nas obawa przed współpracą z taką firmą. Nie musi to wcale być prawdą ale nikt z nas nie chce walczyć ze stereotypami. O tym, że nie wszyscy podzielają tą opinię świadczyć może fakt, że według różnych szacunków jedynie 50% do 65% firm w Polsce posiada stronę internetową. Z drugiej strony to dobra wiadomość (z pun­ktu widzenia konkurencji) dla firm, które zamierzają wdro­żyć w naj­bliż­szym czasie własny serwis www.

Coraz częściej powstające firmy wykazują wyższy poziom świadomości biz­ne­sowej. Przejawia się to w klarownej strategii rozwoju firmy, precyzyjnym okre­śla­niu misji, wizji i wartości. Przedsiębiorcy oczekują wówczas, że ich serwisy będą odzwierciedlać bardziej ambitne podejście do biznesu – oczekują, że ich strona będzie elementem budowania wizerunku firmy. Spełnienie tego wa­run­ku przez agencję interaktywną wymaga szczególnej wrażliwości i umiejętności słuchania.

Trzecią rolą, którą może pełnić witryna firmowa jest wsparcie dla biznesu. W obszar ten wpisuje się przede wszystkim informacyjny charakter serwisu www – dobre przygotowanie informacji o firmie i jej ofercie odciąża pracowników od konieczności telefonicznego udzielania informacji. Ponadto, w zależności od charakteru prowadzonego interesu można i należy szukać dodatkowych fun­kcjo­nal­ności, które będą pomagać w pracy. Dobrym przykładem takiech fun­kcjo­nalności są na przykład formularze do wprowadzania CV, formularze dodawania ofert, interaktywne mapy, newslettery itp.